Tham khảo

Quy định và điều khoản tài khoản 99vg

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99vg, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng tại khu vực hợp lệ theo pháp luậtGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tài khoản 24/7Cập nhật điều khoản có thông báo trướcBảo mật thông tin tài khoản
99vg Quy định và điều khoản tài khoản 99vg
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên hàng đầu trong mọi giao dịch tại 99vg. Dữ liệu cá nhân và thông tin ví điện tử được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn SSL. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý thanh toán.
Xác minh danh tính Khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh ví điện tử khớp với tên tài khoản đã đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
Quyền yêu cầu thay đổi Bạn có thể yêu cầu cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Liên hệ qua live chat hoặc email; chúng tôi xử lý trong vòng một chu kỳ hỗ trợ.
Lưu trữ cookie Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24/7 qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được xử lý trong cùng ca hỗ trợ.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn tin trực tiếp qua cửa sổ chat trên điện thoại hoặc máy tính. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh, không cần chờ đợi lâu.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc đề nghị xem xét lại quyết định khóa tài khoản qua email hỗ trợ chính thức.

Telegram

Liên hệ kênh Telegram chính thức của 99vg để được hỗ trợ nhanh về xác minh ví điện tử và các vấn đề tài khoản khẩn cấp.

Giải đáp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản sử dụng tại 99vg. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat — chúng tôi sẵn sàng 24/7.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại 99vg và truy cập dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương Việt Nam.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong cùng ca hỗ trợ.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thông báo sẽ được gửi qua email hoặc tin nhắn trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực.

Giao dịch bị từ chối thường do tên ví không khớp với tên tài khoản đã xác minh. Kiểm tra lại thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và liên hệ hỗ trợ nếu cần.

Không. Mỗi người chỉ được phép một tài khoản. Tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn theo quy định của chúng tôi.

Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ hoặc live chat. Đội ngũ sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất, thường trong cùng ca hỗ trợ 24/7.