Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng tại 99vg

Mọi hoạt động trên 99vg đều được điều chỉnh bởi các điều khoản sử dụng rõ ràng, áp dụng cho tài khoản cá nhân, giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money, cũng như mọi tương tác với dịch vụ.

Điều khoản tài khoảnChính sách bảo mậtQuy định giao dịchQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
99vg Điều khoản và chính sách áp dụng tại 99vg
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — bao gồm thông tin xác minh ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — được lưu trữ có mã hóa và chỉ dùng cho mục đích xác thực, xử lý giao dịch và tuân thủ yêu cầu pháp lý. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết theo luật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Bảo mật tài khoản

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng xác thực OTP. Khi đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống yêu cầu xác minh thêm để ngăn truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu giao dịch và thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Sau đó, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xác nhận và xử lý theo đúng quy trình pháp lý hiện hành.

KÊNH HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc muốn khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng 24/7. Gửi yêu cầu qua live chat ngay trên ứng dụng hoặc qua email để nhận phản hồi bằng văn bản. Mọi yêu cầu pháp lý đều được xử lý riêng biệt và bảo mật.

Live Chat 24/7 Kết nối trực tiếp với bộ phận hỗ trợ tiếng Việt qua live chat trên ứng dụng hoặc trang web. Phản hồi nhanh, không cần chờ đợi.
Email pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề liên quan đến điều khoản, dữ liệu tài khoản hoặc khiếu nại chính thức. Chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý.
Hỗ trợ tài khoản Để kiểm tra lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phục vụ mục đích pháp lý, liên hệ trực tiếp qua kênh tài khoản.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý tại 99vg

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những thắc mắc thực tế của người dùng liên quan đến quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa được đề cập, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat 24/7.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính và xử lý theo đúng quy trình, đảm bảo dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh theo luật hiện hành.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Mọi thay đổi đều được thông báo trên trang này trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo là chấp nhận phiên bản mới.

Có. Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn. Bạn có thể yêu cầu xem lại bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tài khoản.

Quyền truy cập phụ thuộc hoàn toàn vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ dành cho vùng được phép theo luật địa phương hiện hành.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hành vi vi phạm điều khoản, gian lận hoặc theo yêu cầu pháp lý. Bạn sẽ nhận thông báo và có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ.

Gửi khiếu nại chính thức qua email hỗ trợ pháp lý hoặc qua live chat 24/7. Bộ phận hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận và phản hồi bằng văn bản trong thời gian hợp lý.